Algo que no se debería hacer en Marketing

vodafone

 

Ayer recibí una llamada, no conocía el número pero descolgué. Pensé que quizá era importante. Mientras se me atragantaban los macarrones en una engullida precipitada para pronunciar un “díga”, una señorita cuyo nombre no recuerdo, (a pesar de ser una de las primeras cosas que mencionó), me preguntó lo siguiente: “¿Es usted el titular de la línea?” Intenté proferir algo, pero los macarrones atragantados en mi esófago  lo impidieron, y finalmente decidí colgar sin mediar palabra. Lo que recuerdo es el culpable; Vodafone. Esa compañía que me estafó durante  años, aquella que ofrecía un teléfono cutre a cambio de un contrato de esclavitud durante 18 meses, la misma rastrera que me cobró los SMS a 1,2 euros porque estaba en Andorra y “el roaming es caro”. La Vodafone rastrera que entrega el móvil bloqueado para que no puedas usarlo con la SIM de otra compañía. La misma empresa que después del pésimo trato que tenía con sus clientes, llamaba desconsolada para ofrecerme no el móvil cutre, sino aquel que había pedido en un principio,  pero todo porque llegó a sus oficinas mi solicitud de divorcio, pero así no vale. Y ahora ¿Me llamas tú, pérfida, a la hora de la comida, dos años después, para ofrecerme qué? Lo siento,  pero todavía recuerdo tus fechorías oligopolistas, cuando repartías el mercado con Movistar, pero aparecieron nuevos competidores, y reventaron vuestra política de precios establecida al estilo de las petroleras. Life is hard. Ahora te dedicas a molestar a los clientes que nunca hubieses perdido si supieses mimarlos un poco, cuando eran tuyos.

Dicen que las marcas tienen alma, si sigue por ese camino, la de Vodafone arderá en el infierno, porque en el año 2013 no se puede interrumpir la hora de comer con la voz de una señorita que está en un país a miles de kilómetros. Porque eso no es marketing, Dios está en los detalles, pero en los buenos.

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Blog personal Miguel Molina Alen | Psicología, Marketing, Actualidad TIC

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