¿Cómo fidelizar a los clientes de una tienda para suicidas?

personas caminando

Durante una clase sobre el nuevo entorno digital, con el profesor Guillermo de Haro, planteó lo siguiente; “Imaginaros que tenéis una tienda online con artículos para suicidas; ¿cómo fidelizaríais a vuestros clientes?”

La primera respuesta que uno suele dar a esta pregunta, sin pararse a pensarlo, sería que no se puede fidelizar a un suicida, que es un cliente que por sus características sólo comprará una vez nuestro producto. Cuando nos plantean el problema, nuestro pensamiento se cierra a un sola opción, al hablar sobre una tienda con artículos para suicidas, pensamos en lo que está más accesible en la memoria, artículos para llevar a cabo el suicidio, pero… ¿Qué necesidades tiene un suicida? ¿Por qué no vender libros de auto-ayuda? o ¿artículos para llamar la atención?, o ¿artículos que ayuden a mejorar las relaciones sociales? A veces, cuando hay una opción que parece obvia e incluso tiene una carga emocional fuerte, como en este caso, nos dificulta el pensar en otras posibilidades. Tratemos de ver siempre todas las opciones, y seamos conscientes que siempre hay más de las que se nos puedan ocurrir. El filósofo alemán Martin Heidegger dijo una vez que; “La filosofía implica una movilidad libre en el pensamiento, es un acto creador que disuelve las ideologías.

 PD: En relación al tema del suicidio, recuerdo un libro en clave de humor muy recomendable, titulado; “Delicioso suicidio en grupo” del escritor finlandés Arto Pasaalinna.


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